Trocas e Devoluções

A loja.incomasa.com.br disponibiliza uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega para você e garantir que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições. Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda e, se possuir alguma dúvida durante o recebimento, entre em contato através dos nossos canais de atendimento, onde iremos te orientar sobre como proceder com a sua mercadoria.

Procedimento de Troca e Devolução:

A troca ou a devolução da mercadoria adquirida em nosso E-commerce será realizada mediante prévio contato efetuado através do Atendimento ao Cliente, dentro do prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor e de acordo com as condições de troca e devolução.

É importante que você forneça o maior número possível de informações sobre o pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação. Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos para agilizar a análise.

Em seguida, entraremos em contato para combinar a forma de envio da mercadoria. Logo após o retorno do produto para nossos Centros de Distribuição é emitida uma Nota de Devolução e enviada para o e-mail do cliente. 

Ao receber sua encomenda:

Observe se a embalagem encontra-se em perfeitas condições.  Verifique se está em conformidade com o que você adquiriu. 

Devolução por desistência:

Você pode decidir por devolver ou trocar sua compra em até sete (07) dias corridos a contar de sua aprovação de pagamento ou do ato de recebimento do produto ou serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 

Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem alteração de características originais, sem avarias e acompanhado da Nota Fiscal. 

Ressarcimento do valor da compra: 

O prazo para ressarcimento do valor do pedido varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra e, após o produto ser recebido pela Incomasa, junto com a Nota Fiscal e todos os itens do pedido. 

Boleto Bancário e Débito Online:

A devolução do valor é realizada na conta corrente em até dez dias úteis a partir da data de cancelamento da compra. O crédito não será concedido a terceiros. 

Essa política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do e-commerce: www.incomasa.com.br.